Leider hat sich in Sachen “wir sind eine große bekannte Firma und muten unseren Hilfesuchenden Kunden ungenügend kompetente und wenig umfassend über die eigenen Produkte und Dienstleistungen informierte Support Mitarbeiter zu” noch nicht so viel neues ergeben. Immer wieder muß ich die Erfahrung machen, dass leider immer noch zuviele Mitarbeiter nicht wirklich einen Plan haben und z.T. meinen Fragen mit Antworten begegnen, man könnte meinen, die Antworten sind auswendig gelernt.

Hierzu gibt es auch eine Meldung von Teltarif.de. O2 geht aus dieser Studie aus Sieger hervor.

Obwohl 02 in Bezug auf seine Datentarif-Angebote, z.B. im Rahmen vom Internet Pack M, immer noch nicht in der Lage sind sowohl das Surfen via WAP oder Internet aus einer Hand anzubieten. Kunden, die ein Internet-Datentarif-Paket gebucht haben, was je eigentlich von den Konditionen ganz attraktiv ist, werden dennoch bei WAP-Seiten überteuert und leider getrennt von den Flat- oder Volumen-Tarifen zu Kasse gebeten. Dies endlich zu vereinheitlichen, wurde mir letztes Jahr im Mai für November 2007 versprochen.

Zum Bericht geht es hier.